Red Jasper, partenaire de l’expérience client omnicanale des PME

Red Jasper est une entreprise de services du numérique (ESN) qui accompagne les PME et ETI dans leur transition vers le Cloud en apportant des solutions de modernisation de l’expérience Client.

Le modèle “Solution As A Service” met désormais à portée d’utilisation de n’importe quelle société des solutions technologiques de classe mondiale dont l’appropriation semblait jusque-là totalement inenvisageable.

Les règles du jeu ont changé.

  • La relation avec vos Clients est au cœur de votre Stratégie de développement ?
  • Vous souhaitez moderniser votre relation client tout en maîtrisant vos coûts ?
  • Vous souhaitez privilégier vos investissements pour votre cœur de métier et externaliser votre système de relation client sans aucun compromis sur la qualité ?

La mission de Red Jasper consiste précisément à vous assister dans ces enjeux, en vous accompagnant dans la mise en service de votre centre de contact “cloud”.

  • Sur tous les canaux de communication utilisés par vos Clients, Partenaires et Fournisseurs.

Ce que Red Jasper veut être pour vous :

  • Un interlocuteur de proximité, à votre écoute et qui comprend votre métier et vos enjeux opérationnels.
  • Un interlocuteur pour qui vous êtes un client important et non un parmi tant d’autres.

Nos Valeurs reposent sur la confiance et l’exigence.

Services

Red Jasper est à vos côtés durant toutes les étapes clés de mise en place d’une nouvelle solution de centre de contact omnicanal.

Services

  • Définition de la cible de votre stratégie omnicanale et la trajectoire associée.
  • Découverte et cadrage des besoins métiers
    • Ateliers d’idéation pour repenser les parcours clients et processus métiers associés.
    • Rédaction des “user story” et définition du Carnet Produit.
  • Sélection de la solution adaptée à votre besoin.
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage.
  • PMO et Direction de projet.

Gestion du Changement

Parce que Red Jasper sait qu’une nouvelle Relation Client entraîne des changements profonds à l’échelle de l’Entreprise, nous intégrons dans le déploiement de toute nouvelle solution la dimension de l’accompagnement au changement de vos collaborateurs sur trois volets :

  • Formation : formation de vos collaborateurs sur les solutions mises en œuvre sur des formats adaptés à chaque typologie d’acteur et orientés “e-learning”
  • Communication : identification de toutes les étapes clés de votre projet afin de communiquer au bon moment et vers les bons acteurs
  • Déploiement : définition d’une stratégie de déploiement graduée intégrant test, pilotes et généralisation.

Support

Red Jasper propose des formules personnalisées de contrats de support  vous permettant de maintenir et faire évoluer votre solution centre de contact dans des conditions optimales.

Blog

Red Jasper, nouvel acteur dédié à la gestion des interactions Client dans le Cloud

Red Jasper a été crée en 2018 par des associés experts de la Relation Client et cumulant plus de vingt années d’expérience dans ce domaine. Notre ambition est d’être un acteur agile et de proximité pour accompagner les entreprises à taille humaine dans la mise en place de solution de centre contacts dans le “Cloud”. …