Red Jasper est à vos côtés durant toutes les étapes clés de mise en place d’une nouvelle solution de centre de contact omnicanal.
Services
- Définition de la cible de votre stratégie omnicanale et la trajectoire associée.
- Découverte et cadrage des besoins métiers
- Ateliers d’idéation pour repenser les parcours clients et processus métiers associés.
- Rédaction des “user story” et définition du Carnet Produit.
- Sélection de la solution adaptée à votre besoin.
- Assistance à maîtrise d’ouvrage.
- PMO et Direction de projet.
Gestion du Changement
Parce que Red Jasper sait qu’une nouvelle Relation Client entraîne des changements profonds à l’échelle de l’Entreprise, nous intégrons dans le déploiement de toute nouvelle solution la dimension de l’accompagnement au changement de vos collaborateurs sur trois volets :
- Formation : formation de vos collaborateurs sur les solutions mises en œuvre sur des formats adaptés à chaque typologie d’acteur et orientés “e-learning”
- Communication : identification de toutes les étapes clés de votre projet afin de communiquer au bon moment et vers les bons acteurs
- Déploiement : définition d’une stratégie de déploiement graduée intégrant test, pilotes et généralisation.
Support
Red Jasper propose des formules personnalisées de contrats de support vous permettant de maintenir et faire évoluer votre solution centre de contact dans des conditions optimales.
